🚚 Politique d’expédition et de livraison

1. Zones de livraison

Fitarea livre en France et dans la majorité des pays de l’Union européenne.

Certaines zones peuvent ne pas être desservies selon les transporteurs disponibles ou les contraintes logistiques.

2. Délais de traitement

Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après validation du paiement.

Les commandes passées le week-end, les jours fériés ou lors de périodes de forte activité peuvent nécessiter un délai de traitement supplémentaire.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison estimés sont les suivants :

France : 5 à 12 jours ouvrés
Europe : 7 à 15 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction de la demande, de la disponibilité des produits, des transporteurs et des éventuelles contraintes logistiques.

Les délais indiqués ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment de la commande, avant la validation du paiement.

Des offres de livraison gratuite peuvent être proposées selon les promotions en cours, le montant de la commande ou les conditions affichées sur le site.

5. Retards de livraison

Fitarea ne peut être tenue responsable des retards causés par :

les transporteurs ;
les périodes de forte demande ;
les jours fériés ;
les grèves ;
les intempéries ;
les formalités douanières ;
tout événement exceptionnel indépendant de notre volonté.

Aucun remboursement ne pourra être exigé en cas de retard de livraison raisonnable.

En cas de retard important, le client est invité à contacter notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.

6. Colis marqués comme livrés

Si un colis est indiqué comme “livré” par le transporteur :

la commande est considérée comme livrée ;
aucune responsabilité ne pourra être engagée contre Fitarea ;
il appartient au client de se rapprocher du transporteur ou du point de livraison concerné.

Fitarea pourra, si nécessaire, accompagner le client dans les démarches de vérification, sans garantie de remboursement ou de renvoi.

7. Adresse de livraison

Le client est entièrement responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande.

Il doit vérifier attentivement :

le nom et prénom ;
l’adresse complète ;
le code postal ;
la ville ;
le pays ;
le numéro de téléphone ;
l’adresse e-mail.

En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou erronée :

aucun remboursement ne pourra être exigé ;
Fitarea ne pourra être tenue responsable de la perte ou du retour du colis ;
une réexpédition pourra être proposée aux frais du client si le colis est retourné.

8. Colis non réclamés ou refusés

En cas de colis non réclamé, refusé ou retourné à l’expéditeur :

le colis pourra être retourné à notre prestataire logistique ;
des frais de réexpédition pourront être demandés au client ;
aucun remboursement automatique ne sera effectué.

Le client est responsable du suivi de son colis et de sa récupération dans les délais indiqués par le transporteur ou le point relais.

9. Suivi de commande

Un numéro de suivi est fourni dès que la commande est expédiée, lorsque le transporteur le permet.

Le suivi peut nécessiter un délai de mise à jour après l’expédition.

Le client est invité à consulter régulièrement les informations de suivi afin de vérifier l’état d’acheminement de sa commande.

10. Commandes multiples ou expéditions séparées

Dans certains cas, une commande contenant plusieurs articles peut être expédiée en plusieurs colis séparés.

Le client peut donc recevoir plusieurs numéros de suivi et plusieurs livraisons distinctes.

Aucun remboursement ne pourra être exigé au seul motif qu’une commande est livrée en plusieurs fois.

11. Douanes, taxes et frais d’importation

Pour les livraisons en dehors de la France ou selon certaines destinations, des frais de douane, taxes d’importation ou frais administratifs peuvent être appliqués.

Ces frais sont à la charge du client.

Fitarea ne peut être tenue responsable des frais supplémentaires imposés par les autorités douanières ou fiscales du pays de livraison.