↩️ Politique de retour et de remboursement

1. Traitement des commandes

Toutes les commandes passées sur www.fitarea.fr sont traitées rapidement après validation.

En raison de notre logistique automatisée, aucune modification de commande ne peut être garantie après validation, notamment concernant :

l’adresse de livraison ;
le produit commandé ;
la taille, la couleur ou la variante sélectionnée ;
les informations personnelles renseignées lors de l’achat.

Le client est entièrement responsable des informations fournies lors de la commande.

2. Annulation de commande

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois validées.

Toute commande déjà en cours de traitement, préparée ou expédiée ne pourra faire l’objet d’aucune annulation.

3. Erreur d’adresse

En cas d’erreur dans l’adresse de livraison fournie par le client :

Fitarea ne pourra être tenue responsable ;
aucun remboursement ne sera effectué pour ce motif ;
si le colis est retourné à l’expéditeur, des frais de réexpédition pourront être demandés au client.

Il appartient au client de vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

4. Retours acceptés

Nous acceptons les retours uniquement dans les cas suivants :

produit défectueux ;
produit endommagé à la réception ;
produit incorrect reçu.

Aucun retour ne sera accepté pour les motifs suivants :

changement d’avis ;
erreur de commande du client ;
mauvaise sélection de taille, couleur, modèle ou variante ;
attentes personnelles non satisfaites ;
mauvaise utilisation du produit.

5. Délai de réclamation

Toute réclamation doit être faite dans un délai de 48 heures après réception du colis.

Passé ce délai, aucune demande ne pourra être prise en compte.

6. Procédure de réclamation

Pour toute demande de retour, remboursement ou remplacement, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :

📧 contact@fitarea.fr

Le client doit fournir les éléments suivants :

numéro de commande ;
description précise du problème ;
photos ou vidéos claires du produit reçu ;
photo de l’emballage si le colis est arrivé endommagé.

Toute demande incomplète ne pourra pas être traitée.

7. Remboursements

Si la réclamation est validée par notre service client, Fitarea pourra proposer, selon le cas :

un remboursement ;
un remplacement du produit ;
un renvoi du produit concerné.

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

8. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire communiquée par notre service client après validation de la demande.

Aucun frais de retour ne sera remboursé sans accord préalable écrit de notre part.

9. Adresse de retour

L’adresse de retour est communiquée uniquement après validation de la demande par notre service client.

Tout retour envoyé sans accord préalable sera refusé.

Le fait de renvoyer un produit sans autorisation préalable ne garantit ni remboursement, ni échange, ni prise en charge du retour.

10. Responsabilité de livraison

Fitarea ne peut être tenue responsable :

des retards de livraison liés aux transporteurs ;
des colis indiqués comme livrés par le transporteur ;
des pertes dues à une adresse incorrecte ou incomplète ;
des erreurs de livraison causées par des informations erronées fournies par le client ;
des absences ou refus de réception du colis par le client.

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, la commande est considérée comme livrée.

11. Produits endommagés ou incorrects

En cas de produit reçu endommagé, défectueux ou incorrect, le client doit contacter Fitarea dans les 48 heures suivant la réception.

La demande doit obligatoirement inclure des preuves visuelles claires permettant de constater le problème.

Après analyse, Fitarea se réserve le droit d’accepter ou de refuser la demande si les éléments fournis ne permettent pas de confirmer le problème signalé.